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ITIL（サービスデスク）対応
MKS Integrityは、ITIL（サービスデスク）対応のために、国内外を問わず数多くの企業に採用されています。
ITIL（サービスデスク）は、現在では、日本においてもITサービスの一般的な基準となっており、ITIL（サービスデスク）サポートのための製品が多数市場に登場しています。
日本では、ITIL（サービスデスク）ソリューションを選択する際、ハードウェアの視点に立って選択が行われることが多いようです。しかし、一般にシステムに関するインシデントの３／４は、ソフトウェアに関するものと言われており、ハードウェアに関するインシデントは全体の１／４程度に過ぎません。したがって、本来はソフトウェアに関するインシデント管理の機能が充実しているソリューションを選択することが、ITIL（サービスデスク）対応にとって重要なのです。
MKS IntegrityはALMソリューションとしてITIL準拠の認定を取得しています。MKS Integrityは、シングルアーキテクチャと豊富な機能によってITIL（サービスデスク）プロセスをサポートできるだけでなく、他のサービスデスク・ソリューションと双方向で統合することも可能です。そのうえで運用・保守といったアプリケーション・ライフサイクルの下流の活動すべてを管理し、監査証跡を利用者に提供することができるのです。
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